Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden, waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Alle retouraanvragen dienen per e-mail/het retourformulier te worden ingediend en worden niet telefonisch afgehandeld.

Bevestiging van retouraanvraag

Zodra je een retourformulier invult of ons een e-mail stuurt, ontvang je automatisch een bevestigingsbericht. Hierin staat: “Bedankt voor je bericht, we doen ons best om deze zo snel mogelijk te behandelen.” Je kunt binnen uiterlijk 2 à 3 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Retourbeleid online (besteld via internet of afstand)

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten worden bepaald door het gewicht van jouw pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je onderstaande formulier gebruiken of contact met ons opnemen via klantenservice@isodeco.nl.Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 10 werkdagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op: wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of onjuist bevestigen van het label en het daardoor zoekraken van pakketten.

Originele staat

Retouren zijn alleen mogelijk als het product in de originele staat en verpakking zit, inclusief alle onderdelen zoals beschermfolie. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wanneer er al in het product gezaagd of hierop gelijmd is behandelen wij dit als een beschadigd product.

Product ruilen?

Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met retour@isodeco.nl. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven/ik ben niet thuis/te laat geannuleerd

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Wanneer je bestelling later dan 24 uur voor het bezorgmoment geannuleerd wordt, zullen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Let op: Bij producten die wij zelf leveren met onze berzorgservice en je niet thuis bent of heeft een verkeerd adres heeft doorgeven, zijn wij genoodzaakt de bezorgkosten van €49,95 opnieuw in rekening te brengen.

Het retour adres is:

Isodeco B.V.
Nieuwland Parc 200
2952 DC Alblasserdam
Graag het retourformulier toevoegen. Deze ontvang je van ons per mail.